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Negative Bewertung erhalten – was tun?

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Bewertungen können Segen und Fluch zugleich für jeden Händler sein. Einerseits bilden sie die Grundlage für das Vertrauen in einen Onlineshop. Andererseits können sie zu einer ernsten Bedrohung für viele Unternehmen werden, wenn sie unberechtigt abgegeben wurden und den Händler oder seinen Service ohne Grundlage kritisieren. Gerechtfertigt oder unfair? Eine negative Bewertung kann zwar ärgerlich, aber gerechtfertigt sein. In diesem Fall sollte man die Kritik berücksichtigen und alles dafür tun, dass das…

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Negative Bewertung erhalten – Vorlagen, Checkliste, Gesprächsleitfaden

Von | Tutorial | Keine Kommentare

Was tun bei einer negativen Bewertung? Hilfreiche Tipps gibt es hier. Wir haben nun einige Vorlagen, Checklisten und Gesprächsleitfäden bereitgestellt, damit Sie noch effektiver mit negativen Bewertungen umgehen können. E-Mail-Vorlage für den Kundenkontakt bei negativer Bewertung Sehr geehrte Frau…/ Sehr geehrter Herr…, vielen Dank, dass Sie bei unserem Unternehmen gekauft und den Artikel … auf der Plattform … bewertet haben. Leider war Ihre Bewertung nicht positiv. Sie hatten zu bemängeln, dass…

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Bewertung auf Facebook löschen

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Bewertungen können Segen und Fluch zugleich für jeden Händler sein. Einerseits bilden sie die Grundlage für das Vertrauen in einen Onlineshop. Andererseits können sie zu einer ernsten Bedrohung für viele Unternehmen werden, wenn sie unberechtigt abgegeben wurden und den Händler oder seinen Service ohne Grundlage kritisieren. Einen ausführlichen Artikel zum Umgang mit negativen oder unfairen Bewertungen finden Sie hier. Sollten diese Schritte nicht zum gewünschten Ergebnis geführt haben, kann die...
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Bewertung auf Google löschen

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Bewertungen können Segen und Fluch zugleich für jeden Händler sein. Einerseits bilden sie die Grundlage für das Vertrauen in einen Onlineshop. Andererseits können sie zu einer ernsten Bedrohung für viele Unternehmen werden, wenn sie unberechtigt abgegeben wurden und den Händler oder seinen Service ohne Grundlage kritisieren. Einen ausführlichen Artikel zum Umgang mit negativen oder unfairen Bewertungen finden Sie hier. Sollten diese Schritte nicht zum gewünschten Ergebnis geführt haben, kann die...
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Bewertung auf Amazon löschen

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Bewertungen können Segen und Fluch zugleich für jeden Händler sein. Einerseits bilden sie die Grundlage für das Vertrauen in einen Onlineshop. Andererseits können sie zu einer ernsten Bedrohung für viele Unternehmen werden, wenn sie unberechtigt abgegeben wurden und den Händler oder seinen Service ohne Grundlage kritisieren. Einen ausführlichen Artikel zum Umgang mit negativen oder unfairen Bewertungen finden Sie hier. Sollten diese Schritte nicht zum gewünschten Ergebnis geführt haben, kann die...
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Bewertung auf Ebay löschen

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Bewertungen können Segen und Fluch zugleich für jeden Händler sein. Einerseits bilden sie die Grundlage für das Vertrauen in einen Onlineshop. Andererseits können sie zu einer ernsten Bedrohung für viele Unternehmen werden, wenn sie unberechtigt abgegeben wurden und den Händler oder seinen Service ohne Grundlage kritisieren. Einen ausführlichen Artikel zum Umgang mit negativen oder unfairen Bewertungen finden Sie hier. Sollten diese Schritte nicht zum gewünschten Ergebnis geführt haben, kann die...
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Durchschnittlicher Verkaufspreis auf Ebay.de bei 42€

Von | Analytics | Keine Kommentare
Neben unseren Händler- und Bewertungsuntersuchungen für die großen Marktplätze, wenden wir uns nun erstmalig einer kleinen Preisuntersuchung auf Ebay.de zu. Wir haben dazu mehr als 53 Millionen Verkäufe auf Ebay.de aus dem Jahr 2016 untersucht. Bei diesen Verkäufen lag der durchschnittliche Verkaufspreis bei knapp 42€. Außerdem wurden im vergangenen Jahr fast die Hälfte aller untersuchten Artikel in einem Preisbereich zwischen 10€ und 50€ verkauft. Der Preisbereich bis 10€ folgt mit mehr als 35% aller verkauften Artikel. Allerdings wurde der...
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Auf eBay.de wurden durchschnittlich mehr positive Bewertungen abgegeben als auf Amazon.de

Von | Analytics | Keine Kommentare

Da wir neben Amazon auch weitere Online-Marktplätze wie Ebay.de regelmäßig überprüfen, lassen sich einige interessante Vergleiche aufstellen, die wir gerne teilen möchten. Wir haben uns dieses Mal die Verteilung der Bewertungen verschiedener Marktplätze genauer angeschaut. Dabei fällt auf, dass Ebay.de-Händler im Vergleich zu Amazon-Händlern aus verschiedenen Ländern im Durchschnitt mehr positive Bewertungen erhalten. Während auf Ebay.de mehr als 99% der Transaktionen positiv bewertet werden, kann der Wert je nach Land…

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Ein Drittel der deutschen Händler verkauft mindestens auf zwei Marktplätzen

Von | Analytics | Keine Kommentare

Der Multichannel-Trend unter deutschen Online-Händlern setzt sich fort. Wir untersuchen in regelmäßigen Abständen die großen Online-Marktplätze und haben aktuell eine Stichprobe von knapp 50.000 Händlern durchgeführt. Neben dem eigenen Online-Shop verkauften fast ein Drittel dieser Händler noch auf mindestens zwei weiteren Marktplätzen. Da ein Großteil der Händler jedoch nur auf einem Marktplatz neben dem eigenen Shop aktiv ist zeigt, dass dort noch großes Potenzial schlummert. Top Multichannel-Händler schöpfen dieses schon weitgehend aus und sind auf…

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Marktplätze bringen Umsatzsteigerung für den eigenen Onlineshop

Von | News | Keine Kommentare

Viele Händler fragen sich, ob sie Kunden im eigenen Shop verlieren, wenn sie zusätzlich auf Online-Marktplätzen aktiv sind. Eine Studie kommt zu dem Schluss, dass durch eine Marktplatzintegration sogar mehr Neukunden für den Markenshop gewonnen werden können. Da mehr als die Hälfte aller Umsätze auf Online-Marktplätzen getätigt werden, können diese genutzt werden, um eine größere Reichweite zu erzeugen und somit die Bekanntheit des eigenen Shops steigern. Durch die große Anzahl von Online-Marktplätzen…

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