Produktbewertungen – Trustami Kundeninterview: Better Western Wear

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Unser Kunde Better Western Wear testet schon seit einiger Zeit unsere neuen Produktbewertungen und zeigt sich sehr zufrieden. Das Unternehmen aus Hessen ist ein Familienbetrieb und feiert demnächst sein 10jähriges Jubiläum. Wir gratulieren dazu ganz herzlich! Neben allgemeinem Reitbedarf vertreibt Better Western Wear auch ihre Eigenmarken Thor Equine und Appalero. Diese Namen stehen vor allem für hochwertige Materialien und ihren unverwechselbaren Western Look. Außerdem ist der Betrieb der exklusive Europa-Distributor der amerikanischen Top-Marke Trailmax.

Better Western Wear ist schon seit einem Jahr Teil der Trustami Familie und nutzt mit Erfolg unseren Kernservice. Thorsten Haschke gehört zur Unternehmensleitung und hat schon früh erkannt, dass es sich auf lange Sicht lohnt, den Fokus auf den eigenen Shop als Hauptvertriebsader zu legen:

„Verkaufswege außerhalb des eigenen Shops bringen erhöhte Vertriebskosten mit sich. Gleichzeitig geht mit diesen Verkäufen eine Entfremdung vom direkten Käufer-Verkäufer Verhältnis einher und es entsteht eine Abhängigkeit von den großen Plattformen. Vor diesem Hintergrund sind für uns Verkäufe über den eigenen Shop besonders wertvoll.“

Die Unternehmensleitung (von l. nach r.): Nicole, Belinda, Benny, Thorsten

Vertrauen im Netz – eine kostbare Ressource

Gerade im Internethandel ist das Vertrauen der Kundschaft von großer Bedeutung. Die etablierte Bewertungsroutine der bekannten Verkaufsplattformen erleichtern das Aufbauen eines guten Rufs immens:

„Vertrauen zum Händler ist sicher eine der wichtigsten Grundvoraussetzungen für einen Sale. Die großen Plattformen, mit einer aussagekräftigen Bewertung des Händlers und/oder Garantiemechanismen, lassen einen potentiellen Kunden schnell dieses Vertrauen aufbauen.“

Better Western Wear ist neben der eigenen Verkaufsplattform auch bei Ebay und Amazon präsent. Die dort gesammelten Bewertungen werden nun auf der eigenen Shopseite mithilfe des Trustami Siegels angezeigt.

„Wir haben die Erfahrung gemacht, dass es für unsere Onlineshop Verkäufe sinnvoll ist unsere gute Reputation aller Verkaufsplattformen auch im eigenen Shop darzustellen. Wir haben uns vor einigen Jahren für die Händlerbewertung von Trustami entschieden. Die Shop-Verkäufe sind seinerzeit merklich angestiegen, die Frage nach der Seriosität war damit „vom Tisch“.“

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Natürlich ist es für Kunden wichtig zu wissen, ob sie einem Internethändler vertrauen kann. Aber genauso essentiell ist es, das Produkt an sich zu prüfen. Im Ladengeschäft kann man den Artikel in die Hand nehmen und ausprobieren. Am Computer ist das selbstverständlich nicht möglich. Deshalb verlässt man sich als Käufer gerne auf die Erfahrungen anderer Kunden. Nicht selten erheben Shopbetreiber deshalb selbst Produktbewertungen auf ihrer Seite. Diese Methode hat jedoch einige entscheidende Nachteile. Zum Einen ist die Einrichtung einer solchen Funktion zeit- und kostenintensiv. Zum anderen sind vom Verkäufer selbst erhobene Bewertungen aus der Sicht des Kunden weniger vertrauenswürdig. Denn es könnten ja auch Fakebewertungen sein, das wäre kaum nachzuprüfen. Und das ist nicht alles:

„Leider sind unsere Shop-Kunden „bewertungsfauler“ als unsere Kunden die über Amazon und Co. gekauft haben. Daher war es sehr aufwändig eine nennenswerte Anzahl von Produktbewertungen im eigenen Shop zu generieren.“

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Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle

Wir bei Trustami sind sehr stolz auf unseren Kundenservice und die Bedienungsfreundlichkeit der Trustami App. Deshalb freuen wir uns wenn wir entsprechendes Feedback von unseren Kunden erhalten. Umso mehr freuen wir uns, wenn jemand so lobende Worte findet wie Herr Haschke:

„Die Einrichtung in unserem JTL Shop mittels eines Plugin war sehr einfach und in wenigen Minuten erledigt. Einen Pflegeaufwand gibt es nicht. Das Plugin arbeitet stabil und ohne Geschwindigkeitseinbußen bei der Shop-Performance. Die Darstellung der Produktbewertungen im Shop ist ansprechend. Der Kunde findet die Produktbewertungen dort, wo er sie erwartet. Jetzt das Wichtigste: Die Kaufabbrüche haben abgenommen, die Anzahl der Verkäufe merklich zugenommen. Ebenfalls der durchschnittliche Warenkorb.“

Wie auch bei unserem Siegel für Händlerbewertungen, legen wir großen Wert auf flexible Einbindungsmöglichkeiten, sodass Sie unser Widget ganz nach Ihren Wünschen und Bedürfnissen anpassen können. Die Bewertungen können zum Beispiel in Sternform auf der Produktübersichtsseite angezeigt werden und es gibt die Möglichkeit einzelne Textbewertungen auf der individuellen Produktseite anzeigen zu lassen. Wir arbeiten außerdem stets daran, die Wünsche unserer Kunden zu berücksichtigen und neue Features hinzuzufügen.

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Trustami Produktbewertungen: Einfache Anwendung, großer Nutzen

Wir nehmen Ihnen die Arbeit ab und Sie können sich in aller Ruhe auf all die anderen wichtigen Dinge konzentrieren, die Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen. Zudem können Sie sich entspannt zurücklehnen und einfach aus einen riesigen Pool von bereits bestehenden Produktbewertungen schöpfen. Wir freuen uns sehr, dass dieses Konzept bereits jetzt so viel Anklang findet, obwohl wir gerade erst angefangen haben richtig loszulegen.

„Für uns ist die Trustami Produktbewertung eine einfache und sehr sinnvolle Ergänzung unseres Internet-Auftritts. Der Pflegeaufwand ist de facto nicht vorhanden. Die Kosten sind überschaubar und refinanzieren sich über die erheblich gestiegenen Verkäufe in Anzahl und Summe. Wir bieten unseren Kunden einen echten Mehrwert im eigenen Shop, können unsere Kunden stärker an uns binden und Nachverkäufe realisieren.“

Wir bedanken uns bei Herrn Haschke für die motivierenden Worte und freuen uns auch weiterhin auf eine produktive Zusammenarbeit.

Bewährtes Konzept plus innovative Umsetzung – Produktbewertungen leicht gemacht

Für Better Western Wear bedeutet die Nutzung unseres Dienstes, dass sie ihre Produkte auf verschiedenen Plattformen verkaufen können und gleichzeitig die Bewertungen von dort nutzen können um langfristig den eigenen Shop zu stärken. Aber auch wenn Sie keine eigene Produkte verkaufen: Wir haben bereits einen Pool von mehreren Millionen Produktbewertungen gesammelt, die Ihnen zur Verfügung stehen.

Trustami Produktbewertungen – das ist unser bewährtes Trustami Konzept (Alle Ihre Bewertungen an einem Ort), aber jetzt auf Produkte angewandt. Das bedeutet, dass wir Produktbewertungen von verschiedenen Plattformen sammeln und in einem Produktprofil zusammen führen. Diese Bewertungen können Sie dann in Ihrem Shop anzeigen und Ihre Kunden so unabhängig über die Qualität des angebotenen Produkts informieren. Das gibt es so bis jetzt noch gar nicht, Trustami ist also derzeit der einzige Anbieter, der diesen Service zur Verfügung stellt.