Mittlerweile ist ChatGPT in aller Munde, überall hört man davon. Doch was ist das überhaupt? ChatGPT ist ein auf künstlicher Intelligenz basierender Chatbot, der mit ca. 170 Milliarden Daten trainiert wurde und so in der Lage ist, beinahe jede ihm gestellte Frage zu beantworten. Noch nie hat es eine Plattform geschafft innerhalb weniger Monate mehr als 1 Million Nutzer für sich zu gewinnen. In den Medien ist ChatGPT seit einigen Monaten sehr präsent, der Chatbot ist jedoch sehr umstritten. Er bietet dem User viele Chancen, es ergeben sich auf der anderen Seite aber auch einige Risiken. In diesem Beitrag zeigen wir auf, dass ChatGPT in der Lage ist Bewertungen zu fälschen und so Ihre Reputation schädigen kann. Wir gehen auch der Frage nach, ob Betrüger mithilfe von KI-generierten Bewertungen die Reputation von Unternehmen schädigen. Außerdem zeigen wir Ihnen, wie Sie ChatGPT nutzen können um mehr Traffic für die eigene Webseite zu generieren. Darüber hinaus befassen wir uns mit der Frage: Wie sieht die Zukunft von ChatGPT aus? Muss man Angst vor dem enormen Potenzial und den damit verbundenen Risiken haben oder überwiegen die Chancen von ChatGPT?
Der Chatbot ist leider nur bedingt in der Lage zu erkennen, ob die Textanfrage des Users eine gute Absicht verfolgt oder der Anfrage vielleicht sogar betrügerische Absichten zu Grunde liegen. So kommt es in letzter Zeit, gerade in Online-Foren, vermehrt zu Beiträgen über auffällige Bewertungen. Bei diesen auffälligen Bewertungen handelt es sich um Bewertungen, die als KI-generiert identifiziert werden konnten. Diese stechen in den meisten Fällen zwischen echten Bewertungen hervor. Die Bewertungstexte wirken sehr monoton und emotionslos. Größtenteils handelt es sich dabei um mehrere Bewertungen, die sich sehr stark in ihrem Inhalt ähneln. Weiterhin sind die Accounts, von welchen die Bewertungen abgegeben werden, nicht personalisiert. Das bedeutet, die Accounts verfügen über kein Anzeigebild und auch die Namen sind in den meisten Fällen keine realen Namen. Weitere Hinweise, wie Sie als Shop-Besitzer gefälschte Bewertungen erkennen können, liefern wir Ihnen im folgenden Abschnitt.
Um von künstlicher Intelligenz erstellte Bewertungstexte zu erkennen, gibt es zwei Möglichkeiten:
Dabei gilt es, auf das eigene Bauchgefühl zu vertrauen und auf gewisse Indizien zu achten. Diese Indizien könnten sein, dass der Text beinahe zu perfekt geschrieben ist. Das bedeutet, es finden sich keine Flüchtigkeits- bzw. Tippfehler und kaum umgangssprachliche Formulierungen. Diese Variante kann helfen, gefälschte Bewertungen zu erkennen.
Zu der manuellen Erkennung ist es wichtig zu erwähnen, dass zwischen simpler und optimaler Nutzung des Sprachmodells unterschieden werden muss. Werden bei der Eingabe in das Textfeld gewisse Zusätze eingetragen, wie zum Beispiel “Achte darauf, den Text umgangssprachlich zu formulieren”, kann kaum noch zwischen echten und gefälschten Bewertungstexten unterschieden werden. Zur Veranschaulichung finden Sie unter diesem Absatz ein Beispiel für einen echten Bewertungstext und ein Beispiel für einen KI-generierten Bewertungstext.
Dabei können eigens dafür entwickelte Tools verwendet werden. Es gibt einige Tools, die ebenfalls auf künstlicher Intelligenz basieren, zur Erkennung von KI-generierten Texten. Diese Tools wurden mit von Menschen geschriebenen Texten und KI-generierten Texten trainiert, um so die Unterschiede erkennen zu können. Diese Tools funktionieren mittlerweile nahezu perfekt. Die Grundlage für viele dieser Tools stellt GPTZero dar. In das Texteingabefeld von GPTZero können bis zu 5000 Zeichen kostenlos eingegeben und geprüft werden. Das Ergebnis wird innerhalb weniger Sekunden präsentiert:
Echt vs. Fake: Welche ist die echte Bewertung?
Nun schauen wir doch mal, wie gut ChatGPT wirklich ist. Können Sie unterscheiden, welche dieser beiden Bewertungen die Echte ist?
Durch das Klicken auf die Pfeile gelangen Sie zur Auflösung, um welche der beiden Bewertungen es sich handelt. Viel Spaß beim Raten!
Gefälschte Bewertungen können genutzt werden, um Einfluss auf die Online-Reputation eines Unternehmens zu nehmen. Dieser Einfluss kann von Unternehmen selbst oder von außenstehenden Personen ausgehen. Weiterhin können dafür positive oder auch negative Bewertungen verwendet werden. Geht es darum, die eigene Reputation zu stärken und so potenzielle Kunden zu beeinflussen, werden dafür gefälschte positive Bewertungen verwendet. Betrachtet man allerdings das Verhalten, wenn es um den Wettbewerb geht, wird auf negative Bewertungen zurückgegriffen. Durch negative Bewertungen kann die Reputation der Konkurrenz geschädigt werden und so können potenzielle Kunden abgeschreckt werden.
An dieser Stelle würden wir gerne auf unsere aktuelle Studie zu diesem Thema verweisen. Die Studie befasst sich mit der Relevanz und dem Umgang mit gefälschten Bewertungen auf Online Plattformen. Den ersten Teil der Studie finden Sie hier oder am Ende von diesem Beitrag.
In jedem Fall handelt es sich bei gefälschten Bewertungen um Betrug. Sei es, um die eigenen Produkte oder Dienstleistungen in ein besseres Licht rücken zu wollen oder um anderen Wettbewerbern zu schaden. Betrachtet man den Umsatz, aus den Bereichen E-Commerce und Online Tourismus, in Deutschland aus dem Jahr 2021- so entsteht durch gefälschte Bewertungen ein wirtschaftlicher Schaden über geschätzte 3,8 Milliarden Euro (Quelle: Trustami, 2022).
Chatbots sind in der heutigen Zeit häufig die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen jeder Art. Der Kunde fragt und der Chatbot antwortet, nach diesem Prinzip funktionieren die Chatbots. Chatbots sind in der Lage, menschenähnliche Gespräche zu führen und auf Anfragen zu reagieren, indem sie vorprogrammierte Antworten geben oder Aktionen ausführen. Die von Kunden am häufigsten gestellten Fragen können so automatisch beantwortet werden und Ihre Mitarbeiter werden entlastet. In komplizierten Fällen kann der Chatbot, auf Wunsch des Kunden, den Hilfesuchenden mit einer Person aus dem Kundensupport verbinden.
Generell gilt, dass durch den Einsatz von Chatbots die Support-Kontakte reduziert werden, ohne dabei an Qualität zu verlieren. Der Kunde erhält zuverlässig die passenden Antworten auf seine Fragen.
Mit der steigenden Bekanntheit von ChatGPT wächst auch das allgemeine Interesse an Chatbots. Es hat sich gezeigt, dass Chatbots in gewissen Bereichen Arbeitsprozesse automatisieren und optimieren können.
Wir konnten es uns nicht verkneifen neben allerlei Informationen, Tipps und Tricks auch einen kleinen Witz einzubauen. Dem Sprachmodell wird häufig nachgesagt, dass es fast alles kann. Diesen Fakt wollen wir natürlich prüfen und aus diesem Grund, haben wir ChatGPT gebeten ein Eichhörnchen zu zeichen. Darstellungen erstellt das Sprachmodell in einem Code-Feld, mit Hilfe von Zeichen und Sonderzeichen.
Nachdem ChatGPT die Antwort auf unsere Eingabe generiert hat, waren wir natürlich gespannt, ob dieser Code tatsächlich wie ein Eichhhörnchen aussehen würde. Deshalb haben wir den Code ausgeführt und das Ergebnis sah wie folgt aus:
Nicht ganz was wir uns erhofft hatten, aber hey mit ganz viel Fantasie kann man in diesem Code ein kleines, niedliches Eichhörnchen erkennen. Wir können also festhalten, dass ChatGPT viele Funktionen hat und die meisten Eingaben fast perfekt ausführt. Was das Erstellen von Abbildungen angeht gibt es jedoch noch etwas Luft nach oben.
Um mehr Traffic auf die eigene Webseite zu bekommen, bedarf es einer guten Suchmaschinenoptimierung. Man könnte ChatGPT in diesem Fall als kleinen Assistenten bezeichnen, für die täglichen Herausforderungen im Bereich der Suchmaschinenoptimierung (SEO). Der Chatbot stellt eine gute Unterstützung für teils sehr aufwändige und zeitintensive Prozesse dar. Komplett selbstständig kann der Chatbot den Bereich jedoch nicht abdecken. Es benötigt einige konkrete Anfragen über das Texteingabefeld von ChatGPT, um an die gewünschten Ergebnisse zu kommen. Dazu muss gesagt werden, dass ChatGPT kein Programm ist, was eigens für Suchmaschinenoptimierung gedacht ist. Dennoch erweist es sich als sehr hilfreich, die eigene Webseite besser optimieren zu können. Doch wie genau funktioniert das? Im Folgenden zeigen wir Ihnen, wie Sie vom Einsatz von Chatbots und ChatGPT profitieren.
Bei der Erstellung von Content mit ChatGPT kommt es vor Allem auf eine präzise Eingabe in das Textfeld des Chatbots an. Dabei ist es wichtig dem Chatbot einige Vorgaben zu machen. Welche Art von Content soll ChatGPT generieren? Eine Produktbeschreibung? Einen Blogbeitrag? Einen reinen Informationstext? Als nächstes können weitere Eingaben gemacht werden betreffend die Länge des zu erstellenden Textes. Eine Vorgabe könnte lauten „Der generierte Text soll einen Umfang von 40-50 Wörtern haben“. Weiterhin kann betont werden, dass eine SEO freundliche Formulierung Priorität hat und vieles mehr. Wird ChatGPT zur Erstellung von Content verwendet, fällt einem schnell auf wie wichtig eine detaillierte Eingabe ist. Das Praktische an ChatGPT ist, dass einmal geführte Konversationen gespeichert werden. Jede Konversation kann zu einem späteren Zeitpunkt wieder aufgenommen werden und die AI merkt sich worum es in dieser Konversation inhaltlich ging. Auf diese Weise können einmal generierte Texte auch im Nachhinein noch verändert und präzisiert werden.
Keywords spielen eine zentrale Rolle im Bereich der Suchmaschinenoptimierung, um die Sichtbarkeit einer Webseite zu erhöhen. Keywords helfen den Suchmaschinen bei der Zuordnung von Webseiten-Inhalten. Auf diese Weise kann die Suchmaschine bei der Suchanfrage relevante Inhalte anzeigen lassen. Die Absicht hinter der Verwendung von Keywords ist es, die Sichtbarkeit der eigenen Webseite zu erhöhen, um in der organischen Suche von Suchmaschinen angezeigt zu werden.
Die Suche nach den besten Keywords für die eigenen Inhalte kann jedoch sehr mühsam sein. Mit ChatGPT gehört die mühsame Suche der Vergangenheit an. Es bedarf nur einer Eingabe in das Textfeld und schon ermittelt der Chatbot die besten Keywords zur jeweiligen Thematik des Inhalts. Im folgenden Bild finden Sie ein Beispiel, wie die Eingabe zur Ermittlung passender Keywords aussehen könnte:
Auch hier gilt wieder, je detaillierter die Eingabe, desto besser ist das Ergebnis. Beschreiben Sie die Thematik so genau wie möglich und erhalten Sie so die besten Keywords zu Ihrem Thema.
Fragt man einen Autor, welcher Teil beim Schreiben von Texten am kompliziertesten ist, so wäre die Antwort häufig dieselbe: Das Finden von SEO relevanten Titeln. In den meisten Fällen erscheint der gewählte Titel recht langweilig und man muss sich als Autor fragen, würde ich selbst auf diesen Titel klicken?
Dieses Problem kann mit ChatGPT ad acta gelegt werden. Denn der Chatbot liefert auf Wunsch eine große Auswahl an SEO relevanten und aussagekräftigen Titeln, basierend auf seinem Verständnis, nach was User in diesem Themengebiet am meisten in Suchmaschinen suchen. Um dieses konkrete Beispiel zu visualisieren, haben wir ChatGPT nach Titeln gefragt für einen Text über Chatbots. So könnte eine Eingabe im Textfeld von ChatGPT beispielsweise aussehen:
Für Shopbesitzer ist das Potenzial von ChatGPT enorm, da der Chatbot viele Vorteile bietet. ChatGPT kann dabei helfen, den Kundenservice zu verbessern und den Traffic der eigenen Webseite zu steigern. Die Automatisierung im Bereich des Kundenservice ermöglicht es, häufig gestellte Fragen schnell und effizient zu beantworten, wodurch Mitarbeiter entlastet werden und die Zufriedenheit der Kunden steigt.
Darüber hinaus lässt sich mit ChatGPT sehr viel Zeit sparen bei der Erstellung von Content für die eigene Website, indem es Texte generiert, die den gegebenen Ansprüchen entsprechen. Zudem kann ChatGPT für die Suchmaschinenoptimierung genutzt werden. In diesem Bereich spart man mit der Verwendung des Chatbots die meiste wertvolle Zeit. Sowohl bei der Erstellung von Keywords, als auch bei der Suche nach SEO-relevanten Titeln. Selbst eine Person mit langjähriger Erfahrung in diesem Bereich benötigt einige Zeit, um die passenden Keywords und Titel zu finden. ChatGPT liefert diese in wenigen Sekunden.
Allerdings birgt der Chatbot auch einige Risiken, auf die man auch in Zukunft unbedingt achten sollte. Ein uns bekanntes Problem ist die Erstellung von gefälschten Bewertungen durch den Chatbot. Shopbesitzer sollten in der Lage sein, gefälschte Bewertungen zu erkennen. Nur so kann entsprechend gehandelt werden und eine Schädigung der eigenen Reputation verhindert werden. Wir empfehlen die gefälschten Bewertungen und die Accounts, von welchen die Bewertungen abgegeben wurden, zu melden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Potenziale von ChatGPT für Shopbesitzer überwiegen. Mit der Hilfe des Chatbots können Kosten minimiert und Zeitersparnis maximiert werden. So bleibt mehr Zeit sich um andere wichtige Dinge, aus anderen Bereichen, zu kümmern. Auf die Entwicklung von ChatGPT sollte in Zukunft geachtet werden, um neue Potenziale und Risiken frühzeitig erkennen zu können. Diese Technologie kann auch in Zukunft effektiv genutzt werden, um den eigenen Online-Shop bestmöglich zu optimieren.
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https://www.heise.de/hintergrund/Wie-man-KI-generierte-Texte-erkennen-kann-7434812.html
https://www.heise.de/hintergrund/Truegerisch-Die-automatische-Erkennung-von-ChatGPT-Texten-hat-viele-Schwaechen-7486556.html
https://www.avenit.de/de/blog/chatgpt-im-marketing-einfuehrung-und-anwendungsgebiete