Amazon ist ein profitabler Online-Marktplatz mit intensivem Wettbewerb unter 9,5 Millionen Verkäufern. Um sich abzuheben und Gewinne zu steigern, müssen Verkäufer aktiv auf Kundenbewertungen eingehen, um zufriedene Käufer zu binden und negative Rückmeldungen zu minimieren. Da Kundenbewertungen für Kaufentscheidungen entscheidend sind, sollten Verkäufer sie ernst nehmen und aus negativem Feedback lernen, um zukünftige Fehler zu vermeiden. Es ist daher ratsam, die häufigsten Ursachen für unzufriedene Kunden zu analysieren und Maßnahmen zu ergreifen, um diese in Zukunft zu vermeiden.
Fast jeder Kunde liest vor dem Kauf Bewertungen, um sicherzugehen, dass er sein Geld nicht verschwendet. Deshalb sind sie für Ihre Verkaufsergebnisse so wichtig, dass Sie sie nicht ignorieren können. Wenn Sie eine schlechte Amazon Bewertung erhalten, betrachten Sie sie als Chance, dazu zu lernen, und tun Sie Ihr Bestes, um darauf zu reagieren, anstatt sie einfach hinzunehmen.
1) Produktbeschreibung stimmt nicht
Manchmal entsteht ein Problem, wenn die Informationen über ein Produkt nicht korrekt sind. Das kann passieren, wenn die Beschreibung nicht mit dem tatsächlichen Produkt übereinstimmt. Kunden könnten sich dann getäuscht fühlen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die Beschreibungen sorgfältig prüfen, um sicherzustellen, dass alles stimmt. Wenn die Beschreibung nicht den Erwartungen der Kunden entspricht, kann das zu schlechten Amazon Bewertungen führen.
2) Einfluss der Produktqualität auf Amazon-Bewertungen
Eine mögliche Ursache für schlechte Amazon Bewertungen könnte sein, dass das Produkt nicht von guter Qualität ist. Wenn Sie wissen, dass Ihr Produkt nicht besonders hochwertig ist, sollten Sie keine übertriebenen Versprechungen machen. Es ist wichtig, ehrlich zu sein und nicht zu übertreiben, indem man das Produkt besser darstellt, als es wirklich ist. Versprechungen, die das Produkt solider erscheinen lassen, als es tatsächlich ist, könnten zu einer negativen Amazon Bewertung führen. Denken Sie daran, dass Kunden bis zu 90 Tage Zeit haben, um ein Produkt zu bewerten, das sie gekauft haben.
3) Wie man mit Produkt-Rückgaben umgeht
Manchmal möchte jemand ein Produkt zurückgeben, nicht weil es schlecht ist, sondern aus einem bestimmten Grund. Es ist wichtig, wie man mit Kunden umgeht, die eine Rückgabe machen möchten. Eine gute Behandlung kann dazu führen, dass Kunden positive Rückmeldungen geben, statt negative.
4) Probleme mit verspäteten oder beschädigten Paketen
Ein wichtiger Teil des Einkaufserlebnisses sind der Versand und die Verpackung. Selbst wenn das Produkt gut ist, kann eine verspätete Lieferung dazu führen, dass es unbrauchbar wird. Es ist daher wichtig, Kunden über die tatsächliche Lieferzeit zu informieren, die Paketgröße zu beachten und sicherzustellen, dass das Produkt sicher verpackt ist.
5) Kundenservice und negative Amazon Bewertungen
Manche Verkäufer reagieren falsch auf negative Amazon Bewertungen, indem sie keine Verantwortung übernehmen. Es ist wichtig, auf die Kundenbedürfnisse einzugehen. Eine Möglichkeit ist, dem Kunden anzubieten, das Produkt zurückzugeben oder umzutauschen. Es kann auch hilfreich sein, dem Kunden preisliche Entgegenkommen, Rabatte oder Werbegeschenke anzubieten, um ihn zufriedenzustellen. Kunden sollten spüren, dass ihre Zufriedenheit wichtig ist und dass sich der Verkäufer um sie kümmert.
Als Verkäufer bei Amazon ist es wichtig, auf Kundenbewertungen zu reagieren, egal ob sie positiv oder negativ sind. Wenn Sie auf Feedback eingehen, können Sie dazu beitragen, eine gute Gesamtbewertung zu erhalten. Viele Kunden geben positive Bewertungen, um großartige Produkte zu loben. Es ist wichtig, diesen Kunden zu danken und angemessen zu antworten. Aber was ist mit den negativen Bewertungen? Indem Sie auch auf diese eingehen, können Sie versuchen, unzufriedene Kunden wieder zu gewinnen. Im Folgenden werden wir genauer betrachten, warum es sinnvoll ist, als Verkäufer auf Amazon-Bewertungen zu reagieren.
Potenzielle Kunden achten oft sehr auf die Amazon Bewertungen anderer Kunden, die das Produkt bereits gekauft haben. Manche Seller bewerben ihre Produkte möglicherweise zu stark oder geben ungenaue Beschreibungen. Kunden verlassen sich daher oft nicht nur auf die Herstellerangaben, sondern auch auf die Amazon Bewertungen anderer Käufer. Wenn diese hauptsächlich negativ ausfallen, kann dies dazu führen, dass Käufer das Interesse verlieren. Außerdem haben negative Amazon Bewertungen bei Amazon mehr Bedeutung als nur die Meinung der Kunden. Der Algorithmus berücksichtigt sie bei der Ermittlung des organischen Rankings. Daher können sich negative Amazon Bewertungen auf die Performance des Produkts auswirken.
Bei Amazon gibt es bestimmte Regeln für die Beantwortung von Fragen, die unbedingt beachtet werden sollten, damit die Antwort veröffentlicht wird. Hier sind einige allgemeine Richtlinien:
Verifiziert oder nicht?
Schauen Sie zuerst, ob die Bewertung verifiziert ist oder nicht. Das können Sie ganz einfach überprüfen, indem Sie neben dem Namen der Person nachschauen, die die Bewertung geschrieben hat.
Wenn es sich um einen nicht-verifizierten Kauf handelt, könnte es sich z.B. um einen Konkurrent handeln, der versucht, Ihnen zu schaden, indem er eine schlechte Bewertung abgibt, obwohl er das Produkt gar nicht gekauft hat.
Bei Vendoren-Accounts:
Für Vendoren-Accounts gelten spezielle Regeln. Hersteller und Marken mit Vendoren-Accounts haben Zugang zu einer Reihe von Vorteilen und Funktionen, um ihre Produkte effektiv zu verkaufen und ihr Geschäft auszubauen. Außerdem können sie zusätzliche Informationen in ihre Antworten auf Fragen integrieren.
Bei Seller- und User Accounts:
Für Seller- und User-Accounts gelten bestimmte Kriterien, die beachtet werden müssen, damit Kommentare oder Antworten veröffentlicht werden können:
Amazon Bewertungen sollen den Verbrauchern einen guten Überblick über das Produkt geben. Amazon hat klare Bewertungsrichtlinien, die festlegen, was in einer Bewertung beschrieben oder „bewertet“ werden sollte.
„Melden“-Button:
Amazon Bewertungen, die beispielsweise einen Lieferservice oder einen Händler bewerten, können zur Löschung gemeldet werden, indem man den „Melden“-Button verwendet. Nicht zulässige Amazon Bewertungen werden entfernt, was sich direkt auf den Sternewert auswirkt. Wird eine negative und unzulässige Bewertung gelöscht, steigt der Durchschnittswert der Amazon Bewertungen für das Produkt. Wenn Sie den „Melden“-Button klicken, erscheint ein Dropdown-Menü mit verschiedenen Optionen wie „unangemessener Inhalt“, „gefälschte Bewertung“ oder „Fehler“. Sie können dann kurz das Problem beschreiben und auf „Melden“ klicken, um Amazon darüber zu informieren.
Amazon überprüft alle gemeldeten Inhalte und Amazon Bewertungen und entfernt sie, wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen. Es ist wichtig zu beachten, dass das Melden von Inhalten oder Amazon Bewertungen, die nicht gegen die Richtlinien verstoßen, negative Auswirkungen auf das Konto des Meldenden haben kann. Daher ist es ratsam, nur relevante Inhalte zu melden, die gegen die Richtlinien verstoßen.
„Hilfreich“-Markierungen:
Amazon Bewertungen, die das Produkt beschreiben und nützliche Kritik enthalten, können als „hilfreich“ markiert werden. Je mehr „hilfreich“-Markierungen eine Bewertung hat, desto höher wird sie im Ranking platziert, sowohl auf der Seite selbst als auch in der Berechnung des Sternewerts des Produkts. Dies hilft anderen Kunden, die Bewertung schneller zu finden und zu lesen, wenn sie nach Informationen über das Produkt suchen.
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass der „hilfreich“-Button keine eigene Recherche oder kritische Überprüfung ersetzt. Kunden sollten Amazon Bewertungen immer sorgfältig lesen und auf ihre eigenen Erfahrungen und Bedürfnisse anwenden.
Drei Maßnahmen gegen schlechte Amazon-Bewertungen:
Wenn möglich, sollten Sie zunächst versuchen, den Kunden zu kontaktieren und eine Klärung oder Entfernung der Bewertung anzustreben. Falls dies nicht möglich ist, können Sie versuchen, Amazon um die Löschung der negativen Bewertung zu bitten. Obwohl die ersten beiden Optionen für Verkäufer am besten sind, sind sie oft nicht durchführbar oder erfolgreich. Als dritte Möglichkeit können Sie öffentlich auf die negative Bewertung antworten, um den Schaden zu begrenzen.
Langfristige Strategien für den Umgang mit Kundenbewertungen und Feedback:
Es ist ratsam, Kundenbewertungen und Feedback kontinuierlich zu überwachen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Diese Bewertungen können wertvolle Hinweise für Produktverbesserungen und Marktforschung bieten. Ein ausgezeichneter Kundenservice und eine positive Markenreputation können durch eine professionelle Handhabung von Kundenbewertungen und Feedback aufgebaut werden.
Kundenbewertungen sind entscheidend für den Erfolg auf dem Amazon-Marktplatz, und es erfordert eine professionelle Herangehensweise, mit negativem Feedback umzugehen. Negative Amazon Bewertungen sollten als Gelegenheit zur Verbesserung betrachtet werden, da sie wertvolle Informationen liefern können.
Durch wirksame Strategien wie Echtzeitüberwachung, professionelle Antworten und proaktive Maßnahmen können Verkäufer das Vertrauen der Kunden stärken und negative Amazon Bewertungen minimieren. Langfristig können Kundenbewertungen genutzt werden, um Produkte zu verbessern und eine positive Markenreputation aufzubauen.
Durch authentische Reaktionen, exzellenten Kundenservice und klare Produktbeschreibungen können Kundenbeziehungen gestärkt und das Amazon-Geschäft optimiert werden. Nutzen Sie Kundenbewertungen als wertvolles Instrument, um Ihre Produkte und Ihr Business auf Amazon weiter zu verbessern und erfolgreich zu sein!
Wenn Sie aktiv Amazon-Bewertungen sammeln, können Sie diese kostenlos auf Ihrem Profil bei Trustami anzeigen lassen. Dieses digitale Schaufenster bietet Ihnen die Möglichkeit, davon zu profitieren. Ihre Glaubwürdigkeit als Verkäufer steigt, was potenzielle Kunden eher dazu motiviert, Ihre Produkte zu kaufen. Kunden können sehen, dass andere bereits positive Erfahrungen gemacht haben, was Ihr Umsatzpotenzial und Ihre Reputation steigert. Außerdem gewinnen Sie durch viele Bewertungen das Vertrauen neuer Kunden, was langfristig zu einer treuen Kundenbasis führen kann.
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Junglescout.com – „Quarterly Changes in Consumer Behavior“ 2023
Fulfin.com – „Der SOS-Guide für negative Bewertungen“ 2020
Smart-minded.com – „Wie du gezielt auf negative Amazon Bewertungen reagierst“ 2020
Amazoid.de – „Mit schlechten Kundenbewertungen erfolgreich umgehen“ 2023
Acosbot.com – „Negative Bewertung auf Amazon? 5 Gründe“ 2022
Perpetua.io – „3 Mittel gegen schlechte Amazon Bewertungen und Rezensionen“ 2017
Mara-solutions.com – „Wie man als Verkäufer die besten Antworten auf Amazon-Rezensionen schreibt“