Jeder von uns hat schon einmal Bewertungen online gelesen oder verfasst. Sei es für ein Hotel, ein Restaurant oder ein Produkt. Aber wie viel Vertrauen können wir diesen Bewertungen schenken?
Wir von Trustami haben interne Daten analysiert und dabei Produktbewertungen ausgewertet. Die Analyse hat ergeben, dass etwa 4% der Bewertungen gefälscht sind. Das bedeutet, dass von 100 Bewertungen auf einer Plattform etwa 4 nicht echt sind. Nach ersten Recherchen und einer groben Abschätzung ist davon auszugehen, dass gefälschte Bewertungen einen Umsatzschaden von bis zu 3,8 Milliarden Euro verursachen können.
Die Menge gefälschter Bewertungen wird auch von anderen Quellen bestätigt. So kommt auch das Urlaubsportal HolidayCheck zu einem ähnlichen Ergebnis wie die Ergebnisse von Trustami (https://www.holidaycheck.de/glaubwuerdigkeit-hotelbewertungen). Eine andere Studie der University of Baltimore hat sich ebenfalls mit diesem Thema beschäftigt und kommt zu ähnlichen Ergebnissen hinsichtlich Relevanz und Höhe von Fake Bewertungen.
Interessant ist auch ein Blick auf andere Plattformen. So gibt es laut Amazon auf der eigenen Plattform einen Anteil von etwa 1% gefälschter Bewertungen. Bei Yelp hingegen sind es sogar etwa 8%. Das zeigt, dass es je nach Plattform und Branche unterschiedlich viele gefälschte Bewertungen gibt.
Um den Einfluss der Online-Bewertungen besser verstehen zu können, werden bei uns eine große Anzahl von Händler- und Produktbewertungen in Datenbanken gesammelt und analysiert. Zudem hat Trustami im Rahmen mehrerer Forschungsprojekte eine KI entwickelt, die Fake Bewertungen erkennen kann. Die Datenbank von Trustami umfasst 1,4 Milliarden Bewertungen. In einer dedizierten Prüfung wurden 88 Millionen Bewertungen analysiert und ca. 4% als problematisch und fragwürdig identifiziert.
In der heutigen digitalen Welt sind Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen im Internet zu einem wichtigen Instrument für Verbraucher geworden, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen. Im Jahr 2021 hat Deutschland einen E-Commerce-Umsatz von insgesamt 99 Milliarden Euro (BEVH, Statista) erzielt. Dieser Umsatz bezieht sich auf den Verkauf von Waren und Dienstleistungen, die online angeboten werden. Der gesamte Umsatz der Reisebranche in Deutschland betrug ca. 120 Milliarden Euro im Jahr 2021. In der Reisebranche laufen über 50% der Buchungen online, und dieser Trend wird voraussichtlich weiter steigen. Ein Blick auf die Zahlen zeigt, dass der Online-Tourismus allein im Jahr 2021 einen Umsatz von ca. 62 Milliarden Euro generiert hat. Hierbei handelt es sich um den Verkauf von Reiseleistungen wie Flügen, Hotels, Pauschalreisen und ähnlichem, die online gebucht werden können.
Bewertungen haben einen großen Einfluss auf Kaufentscheidungen. Eine Umfrage ergab, dass 90% der Verbraucher Online-Bewertungen lesen und diese bei ihren Kaufentscheidungen berücksichtigen. Tatsächlich sind Bewertungen für 60% der Verbraucher der entscheidende Faktor bei der Kaufentscheidung. Kunden treffen somit Kaufentscheidungen häufig auf Basis von Bewertungen. Das bedeutet, dass Online-Bewertungen vermutlich Umsätze von fast 100 Milliarden Euro beeinflussen. Ein Teil dieser Bewertungen ist nach ersten Analysen nicht echt und kann als Fake bezeichnet werden.
Legt man einen Anteil von 4% Fake Bewertungen zu Grunde und schätzt den Umsatz, der durch Bewertungen beeinflusst ist, auf 96 Milliarden Euro, dann ergibt sich ein potenzieller Umsatzschaden von 3,8 Milliarden Euro durch gefälschte Bewertungen. Durch diese erste Hochrechnung lässt sich klar erkennen, dass der wirtschaftliche Schaden in Deutschland durch Fake-Bewertungen eine bedeutende Rolle spielt.
Um zu verstehen, was genau gefälschte Bewertungen sind und wie die Auswirkungen solcher Fake Reviews aussehen können, finden Sie in der Studie, die von Trustami in Kooperation mit der TU Berlin erstellt wurde, weitere Informationen. Fake Bewertungen haben einen großen Einfluss auf den Umsatz und führen zu großen Unsicherheiten. Vor allem bei Händler, Verbraucher und Plattformen. Mit der Studienreihe „Fake Reviews: Relevanz und Umgang mit gefälschten Bewertungen auf Online Plattformen“ wird dieses Thema umfänglich, durch das Miteinbeziehen von Experten aus unterschiedlichen Branchen und Vertreter spezifischer Institutionen beleuchtet: https://www.trustami.com/fake-reviews-relevanz-und-umgang-mit-gefaelschten-bewertungen-auf-online-plattformen/
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