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Reviews and Experiences for WHITECAPS PRODUCTS
Abstract of experiences with WHITECAPS PRODUCTS
Period from 2021-09-14 till 2024-03-23
| TP | Whitecap products moving warehouse | 2024-03-23
"Placed an order 2nd of March 2024. Payment has been made and no news since then despite trying multiple times and means to get in touch.
last hope is trying the whatsapp chat. today is the 23rd of march
update from 28/03: got in touch with them, moving warehouse and being super late with less staff involved"
| | 2024-03-15
"BETRUG! Ware kam niemals an, auf Nachfragen wurde nicht reagiert. (Ist auch nichts im Spam gelandet). Ich versuche jetzt, mein Geld wiederzubekommen."
| | 2024-03-13
"Ich habe das Produkt bis heute nicht erhalten. Trotz Kontaktaufnahme zu Ihnen über ihren Whatts App Kanal keine Reaktionen."
| TP | Update on my previous post | 2024-03-11
"Update on my previous post: I was told that they do not have the drysuit I ordered. I asked for a refund and my credit card still has not been credited. It has been several weeks since I asked and I have not received a single response. I have reached out by email and their chat feature in the website. Again, buyer beware, customer service is not good. I am hoping to get refunded the money that was paid to them back in December. "
| | 2024-03-07
"Briefkastenfirma?
Keine Lieferung, keine Rückmeldung weder über Telefon noch über E-Mail, keine Reaktion auf die Stornierung!"
| | 2024-02-26
"Bestellung am 19.1.2024 ausgelöst. Bestätigung bekommen. 4-7 Tage Lieferzeit wurde angegeben. Heute ist der 26.2.2024 und ich habe die Ware immer noch nicht bekommen. 2 Anfragen auslöst mit Feedback: "Wir kümmern uns, in der Regel antworten wir innerhalb 24 Stunden." Passiert ist bis heute NICHTS! Habe heute den Widerruf erklärt. Ich werde hier NICHT mehr bestellen!"
Response to review on Trusted Shops.de: "Lieber Matthias,
wir haben Dich mehrmals kontaktiert. Ist das im Spam gelandet? Wir werden dich nun noch mal telefonisch kontaktieren.
Liebe Grüße
WCP-Team"
| | 2024-02-23
"That's the worst that can happen to you. Part of The order has been sent after 25 days another part of the order after 2 months. The support was lying about the whereabouts. They also never wired the refund lying that it's on the way. This operation can not be trusted."
Response to review on Trusted Shops.de: "Dear Customer,
We would like to remind you that we have already communicated about the possible delivery delays due to the holidays. The logistics companies resumed regular operations only from January 5th, which could lead to delays in delivery. Additionally, we took into account that the goods had to be sent to Cyprus, which typically takes up to 14 days. This information was also communicated"
| | 2024-02-06
"Schneller Versand guter Service.
Gerne wieder!"
| TP | Lichtgeschwindigkeit und mega freundlich !!! | 2024-01-22
"Moin Whitecaps Products Team, es ist jetzt leider schon fast ein Jahr her dass ich mit Euch super Erfahrungen gemacht hab. Jetzt wollte ich mich aber nochmal bedanken ! Ich wollte letztes Jahr im Mai nach Tarifa und Portugal fahren und hatte kurz vorher meine Finne geschrottet, brauchte also schnell eine neue. Hatte bei Euch auf zwei verschiedenen Portalen bestellt, bis sich nach Anrufen von Euch rausstellete, dass diese nicht mehr lieferbar ist."
| TP | I have received my surfboard | 2024-01-16
"I have received my surfboard. I had to wait a bit more than expected, but now I'm happy. Thank You Manuel for your help"
Response to review on Trustpilot: "Hey Brice, thank you very much for your positive review. We wish you great moments on the water and lots of fun with the new surfboard. Stay Safe💙"
| TP | Super Händler | 2024-01-09
"Einkaufen hat prima geklappt. Alles schnell und zuverlässig. Der Verkäufer sehr nett und hilfsbereit .Ich kann diesen Verkäufer weiterempfehlen ."
Response to review on Trustpilot: "Hi Magdalena, vielen lieben Dank für Deine Bewertung. Liebe Grüße Dein WCP-Service Team"
| | 2024-01-06
"Bittere Erfahrung. Laut Webshop kurzfristig lieferbar, tatsächlich aber nicht mal im Lager vorhanden und auch nicht über Großhändler kurzfristig lieferbar. Was soll man einem Online-Shop da noch glauben.
Der E-Mail-Kontakt mit dem Support war anfangs nett. Nachdem klar war, dass nur eine Rückabwicklung Sinn macht, ist es hier aber ganz still geworden.
Die Bestellung war Mitte November, das Geld ist seitdem gezahlt. Zurück kam bisher keines."
Response to review on Trusted Shops.de: "Lieber Dominik, vielen Dank für Deine Bewertung. Wir haben Dich mehrmals angeschrieben und die Lieferbarkeit bestätigt. Die Helme sind wie zugesagt wieder lieferbar. Wir warten noch auf Deine Rückantwort! Wir werden Dich noch mal telefonisch kontaktieren.
Liebe Grüße Dein
WCP-Team"
| | 2023-12-21
"Falsche Größe geliefert, auf Mail keine Antwort erhalten"
Response to review on Trusted Shops.de: "Lieber Nikolas, wir haben Dir mehrmals einen Umtausch angeboten. Wir werden dich kommende Wochen nochmal telefonisch versuchen zu erreichen.
Liebe Grüße
Dein Team
WCP"
| TP | Finger weg! | 2023-12-15
"Habe dort einen Neoprenanzug bestellt Ende Oktober. Dieser kam auch an und die Ware war an sich top, mir aber leider zu klein, daher habe ich ihn wieder zurück geschickt. Die Rücksendung wurde mir nach knapp einer Woche auch bestätigt, allerdings habe ich mein Geld nie erhalten!!
Anrufen geht nicht, da die nummer nicht mehr bekannt ist. Über den Chat wird nur zurück geschrieben „no worries“ wird alles erledigt. Und dann kommt nichts mehr. Auch"
Response to review on Trustpilot: "Hallo Ramona,
wir sind überrascht über deine negative Bewertung. Um unseren Kunden ein sicheres Einkaufserlebnis zu bieten, haben wir PayPal als Zahlungsoption eingeführt. Wir bemühen uns stets, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten, auch wenn es manchmal nicht sofort gelingt. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu 100% zu"
| TP | Ce site est une arnaque / This site is a scam | 2023-12-06
"Suite à ma commande du 13/11/2023, le vendeur m'a annoncé que le produit n'était plus disponible et que le délai de livraison initialement estimé de 4 à 7 jours s'était allongé à environ 14 jours. Il m'a également indiqué un changement concernant le prix qui passait de 71,99 € à 109,99 €. Il m'a cependant proposé de maintenir ma commande au prix initial. J'ai donc confirmé ma commande sans changement de prix mais avec un délai de livraison"
Response to review on Trustpilot: "Bonjour Hervé, merci pour ton évaluation. Nous t'avons contacté plusieurs fois par mail pour te faire part d'un retard de livraison. Nous n'avons reçu aucune réponse à ce sujet. La première semble être arrivée. Bon, ta commande a déjà été annulée et tu as bien sûr été remboursé. Nous considérons que parler d'escroquerie est inapproprié et tout simplement faux. Nous sommes désolés de ne pas avoir"
| | 2023-11-13
"Habe 10Stk Covers gekauft und bezahlt, aber nur 5Stk bekommen. Auf meine Email wurde bis heute nicht geantwortet! Schlechter Service!"
Response to review on Trusted Shops.de: "Lieber Ben,
die Ware wurde in zwei Sendungen an Dich geschickt. Wir werden einen Nachforschunfsauftrag bei DHL beantragen und Dich dann informieren.
Liebe Grüße Dein
WCP-Team"
| | 2023-11-11
"Das Produkt wie erwartet gut, die Lieferung schnell und problemlos! Nicht das erste Mal bestellt und immer wieder gerne!"
| | 2023-11-06
"Das Buch ist nicht angekommen, ich habe zwei Emails geschrieben und keine Rückmeldung erhalten."
Response to review on Trusted Shops.de: "Hallo Marie,
wir haben nach Deiner Info einen Nachforschungsantrag bei DHL gestellt. Wir werden Dich noch mal telefonisch kontaktieren.
Liebe Grüße
WCP-Team"
| | 2023-11-06
"Ein falscher Artikel wurde geliefert und es gibt keinerlei Rückmeldung vom Support. Auf jeden Fall die Finger weglassen von dem Onlineshop."
Response to review on Trusted Shops.de: "Lieber Lukas,
danke für Deine Bewertung. Wir haben Dir einen kostenlosen Umtausch angeboten. Wir warten noch auf Antwort von Deiner Seite. Wir werden uns nochmal telefonisch bei Dir melden.
Liebe Grüße
WCP-Team"
| | 2023-10-28
"Top Ware, zum Top Preis, schnell geliefert! Guter Service, gerne wieder!"
| | 2023-09-08
"Lieferung, Qualität, Optik, alles in Ordnung."
| | 2023-09-01
"Seit mehr als 2 Wochen keine Antwort, ob überhaupt geliefert werden kann. Auf Anfragen per Mail keine Antwort."
Response to review on Trusted Shops.de: "Lieber Martin, wir hatten Dich mehrmals angeschrieben. Es tut uns leid, wenn die Mails dich nicht erreicht haben. Wir werden es noch einmal telefonisch versuchen.
Liebe Grüße
Dein WCP-Service-Team"
| | 2023-08-29
"Ich möchte dem Personal für ihre Hilfsbereitschaft und Professionalität danken. Ich habe meinen ersten Neoprenanzug gekauft und dank der Unterstützung des Personals musste ich ihn nicht zurücksenden. Ich habe meinen Anzug bereits im Wasser getestet und er passt tatsächlich so, wie mir versprochen wurde. Die Bestellung kam innerhalb von zwei Wochen an, da der Anzug nicht auf Lager war. Die Dauer der Bestellung habe ich telefonisch abgeklärt. Meine"
| | 2023-08-27
"I have not received my order and nobody can even answered to my requests"
Response to review on Trusted Shops.de: "Edit: Deine Bestellung wurde leider über Tage im Zoll festgehalten und dann an uns zurückgesendet. Wir haben eben erst erfahren was los ist und hatten keine Info von den Behörden. Bisher hat der Versand ins NON-EU Ausland gut funktioniert. Warum es nach Israel nun Probleme gab, prüfen wir nun! LG WCP"
| | 2023-08-24
"Erst wurde ein falscher Artikel geliefert - Neue Bestellung mit Abholung im Lager auf Termin. Trotz telefonischer Nachfrage keinen Termin bekommen und auch keine Mail mit möglichen Terminen. Abholung nicht möglich. Zwei Sterne gibt es eigentlich nur, weil ich direkt jemand am Telefon erreichen konnte und dank Paypal und Amazon beide Bestellungen Problemlos Rückabgewickelt wurden."
| TP | Ho acquistato una Torq 8.0 TET il 13… | 2023-08-19
"Ho acquistato una Torq 8.0 TET il 13 agosto, ho ricevuto solo in risposta l'attestazione di pagamento con l'informazione il giorno dopo che la tavola era stata spedita. Ad oggi dopo una settimana dall'acquisto della mia tavola non se ne sa nulla! Assistenza inesistente, nessun tracking. NON ACQUISTATE MAI NULLA DA LORO.
I bought a Torq 8.0 TET on August 13, I only received the payment receipt with the information in response the day after the"
Response to review on Trustpilot: "Dear Manuel, your negative review is very surprising. The board was delivered and you did not complain about it. Take a look at the tracking link. https://tracking.bursped.de/tracking/anon/anondetail.seam?colliScanNumber=00340358989101698693&j_idt165=Suche
If anything is wrong let us know. But everything looks good. Your WCP Team Stay Safe"
| | 2023-08-17
"Sehr schnelle, nette und transparente Kommunikation. Lieferzeit etwas länger als erwartet, aber sonst alles bestens..."
| | 2023-08-08
"Leider kam die Ware nie an. Eine Sendungsnummer wurde uns nicht mitgeteilt. Auf Nachfrage der Sendungsnummer kam keine Reaktion. Sehr schade."
Response to review on Trusted Shops.de: "Hallo Sonja, wir hatten Kontakt und die Ware wurde laut unserer Sendungsverfolgung auch zugestellt. Wenn ich die Tracking ID überprüfe sehe ich, dass die Bestellung immer noch bei Dir ist. Hat es ein Nachbar angenommen? Wir werden uns noch mal telefonisch mit Dir in Verbindung setzen. LG Dein Whitecaps Team"
| TP | Really poor service | 2023-07-31
"Really poor service. My item should have been shipped out 2 weeks ago and now I can't even get an update on the order - supposedly because the guy who was dealing with my order left!!!! There was no answer from phone lines and no help via email despite many emails. I am very unhappy with the service. Now, I will need to claim back money from my credit card company and order from another supplier. Awful waste of time. Avoid."
Response to review on Trustpilot: "Dear Alan, we would like to sincerely apologize for the inconvenience. We are also annoyed that we were unable to deliver the goods after such a long time. We have tried everything to persuade the manufacturer. It looks like the money has been refunded and everything is fine. Nevertheless, it is a pity that we did not perform well in your case. We are working hard to eliminate such failures. Kind"
| | 2023-07-31
"Rasche Lieferung, perfekt."
| | 2023-07-26
"Die Leute am Telefon sind sehr nett und die Preise gut, allerdings warte ich schon seit knapp einem Monat auf meine Rückerstattung.
Ich habe bereits 3 mal angerufen und jedes Mal wurde mir versichert, dass ich das Geld zeitnah zurück bekomme.
Dass der Versand der Artikel 2 Wochen anstatt 3-7 Tagen gedauert hat, nehm ich den Team nicht übel, da es Probleme der Lieferkette waren. Dennoch ist das vielleicht interessant zu wissen."
Response to review on Trusted Shops.de: "Hallo Lars, Dein Gels wurde dir bereits erstattet. Leider gab es ja noch offene Fragen zur Klärung mit der Retoure. Wir haben die Fall nun geklärt und alles sollte in Ordnung sein. Danke trotzdem für Deine Bestellung. Liebe Grüße Dein Team von Whitecaps Products"
| | 2023-07-14
"Lager Bestände stimmen nicht, trotz mehrfachen Kontakt konnte kein verlässlich es Lieferdatum mitgeteilt werden, auch nicht bei dem angeblich verfügbaren Ersatzprodukt"
Response to review on Trusted Shops.de: "Hallo Caro, danke für Deine Bewertung. Wir haben die Sache nun abschliessen zu Deiner Zufriedenheit klären können. Wir entschuldigen uns noch einmal für die Verzögerungen. Dein Whitecaps Team"
| | 2023-07-03
"Vorab wurde gut kommuniziert, dass die Lieferung 4-7 Tage dauern kann. Kein Problem, Preise sind gut, Erwartungen sind klar. Dann die erste Mail, die Lieferung dauert länger. Immer noch kein Problem, da gut kommuniziert. Danach stoppt die Kommunikation und erst nach Nachfrage (3 Wochen nach Bestellung) wird mir geantwortet, dass gerade im Hauptlager viel los ist, sie ihr bestes geben aber es auch nicht in der Hand haben. Bitte? Es sind eure"
Response to review on Trusted Shops.de: "Lieber Kunde, wir entschuldigen uns für die verspätete Lieferung und danken Dir für deine Kritik. Wir arbeiten unter Hochdruck alles wieder wie gewohnt in best Service Qualität abzuwickeln. Wir haben leider immer noch mit den Corona-Nachwirkungen zu kämpfen. Manche Nachbestellungen hängen tatsächlich hinterher, diesen Umstand haben wir jedoch nun wieder im Griff. Danke für Deine Bewertung. LG WCP"
| | 2023-07-02
"Lieferzeiten genauer angeben. Es kann nicht sein, dass 4-7 Werktage dort steht und man erst nach einer Woche Nachricht bekommt, dass es doch 1 Monat später wird. Das ist ärgerlich!"
Response to review on Trusted Shops.de: "Lieber Kunde, wir hatten aufgrund von Lieferketten Problemen Engpässe bei Warennachbestellungen. Es tut uns leid, dass wir aufgrund dessen eine solche Lieferverzögerung hatten. Wir entschuldigen uns dafür! Wir danken Dir für Deine Kritik und arbeiten weiter daran alles wieder wie gewohnt in Top-Service anzubieten. Liebe Grüsse Dein Team von Whitecaps Products"
| | 2023-07-01
"Sehr freundlicher Kontakt mit schnellen Antworten auf Fragen. Sehr nettes Paket und vor allem schneller Versand."
| | 2023-06-15
"Schnelle Lieferung! Persönliche Nachricht im Paket :-)
Super Service"
| | 2023-05-25
"Nie wieder! Bestellung wurde nur teilweise geliefert und der Verkäufer macht mit allem riesige Probleme."
Response to review on Amazon.de: "Lieber Kunde, Ihre Bestellung wurde in zwei Paketen versendet. Leider hat eines davon sein Ziel nicht erreicht. Unser Kundenservice ist hier, um Ihnen zu helfen und Probleme zu lösen. Sie können das Paket, das Sie erhalten haben, einfach an uns zurücksenden. Nach Erhalt erstatten wir Ihnen den Kaufpreis. Den Betrag für das Paket, das Sie nicht erhalten haben, haben wir bereits zurückerstattet. WCP"
| | 2023-05-25
"20€ für die Retoure nach Zypern - ein Unding- unter so einer Voraussetzung hätte ich nie bestellt!! Unseriös bis ins Letzte"
Response to review on Amazon.de: "Lieber Kunde, aufgrund eines technischen Fehlers hat Amazon eine falsche Rücksendeadresse angezeigt, obwohl wir die richtige Adresse hinterlegt haben. Diese ist NICHT Zypern, sondern HAMBURG, Deutschland. Hier versenden und empfangen wir unsere Ware! Wir haben bereits Kontakt mit Amazon aufgenommen, um diesen Fehler zu korrigieren. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. WCP"
| | 2023-05-24
"Es gibt leider keinen Retourenschein. EIN NOGO!"
Response to review on Trusted Shops.de: "Liebe Kundin,
wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir unsere Waren, wie in Ihrem Fall, mit einem starken Rabatt von 20 % anbieten. Zudem bieten wir kostenlosen Umtausch an und unterstützen Sie gerne bei der Auswahl der richtigen Größe. Anders als andere Unternehmen verstecken wir die Rücksendekosten nicht im Produkt, sondern stellen sie klar dar. Wir sind der Meinung, dass Transparenz in dieser"
| | 2023-05-16
"The neoprene was well packed and it came with a nice post-it and a well written receive. Very good quality and the colors look better than in the picture"
| TP | Neoprenanzug | 2023-05-11
"Mein Neoprenanzug schmiegt sich extrem gut an die Haut an. Die Lieferung ging schnell & unkompliziert.
Mit freundlichen Grüßen, Helena Eberhardt"
Response to review on Trustpilot: "Danke für die schöne und positive Bewertung. Liebe Grüße"
| | 2023-05-08
"Alles bestens, inklusive sehr nettem handgeschriebenen Postit."
| | 2023-05-06
"Sehr schnelle Lieferung und tolle Produkte zu fairen Preisen.
Kundenaquesie ist auch super, hier fühlt man sich wohl. Gerne wieder, hang loose"
| | 2023-04-30
"Schnelle Lieferung."
| | 2023-04-28
"Ware in verschmutzten Zustand erhalten (unter Zeugen geöffnet). Jetzt wird die Annahme der Retoure verweigert aufgrund der Verschmutzung. Dann noch die Aussage, auf Rechnung bestellt bei so einem hohen Preis statt gleich zu bezahlen, das sei eindeutig. Einfach ein unverschämten Verhalten. Ware in solch einem Zustand ist für mich absolut inakzeptabel und auch das Verhalten!"
Response to review on Trusted Shops.de: "Hey Kunde, check die Verse hier,
wir nehmen's leicht, erklär'n es dir.
Paket top, kam zurück ramponiert,
doch mit Humor wird aufgeklärt.
Lachen, Schmunzeln, unser Plan,
gemeinsam lösen wir das dann.
Gib uns erneut Vertrauen, bitte,
wir sind bemüht, das ist die Mitte.
Coole Grüße, rasch gesendet,
dass es beim Empfang nicht endet.
Unser Team - stets am Start,
für Kundenglück und Freuden-Art."
| | 2023-04-04
"Schnelle Lieferung."
| | 2023-04-03
"Top Service, klasse Personal."
| | 2023-03-27
"schneller freundlicher Kontakt, Kunden orientiert, professionelle Abwicklung auch bei Ausgleichs- bzw. Rückzahlung - empfehlenswert"
| TP | compre un arnes y un gancho el 25 de… | 2023-03-17
"compre un arnes y un gancho el 25 de enero, hoy 17 de marzo todavia no me ha llegado. les envie un correo en febrero y me dijeron que tenian poblemas con el envio y me ofrecieron un cambio por un arnes mucho peor que el que compre. les dije que queria el que habia comprado por que lo siguen teniendo a la venta, solo que mas caro que cuando yo lo compre y siguen sin enviarmelo y sin decirme nada. no se si me lo enviaran, si recuperare el dinero o"
| TP | Persönlichkeiten im Onlinegeschäft, 👍👍👍 | 2023-03-13
"Super schnelle Lieferung und günstiger Preis. Auch die kleine persönliche Haftnotiz an der Rechnung hat mir sehr gefallen. Vielen Dank, ich schau mich bald nochmal in Eurem Shop um, was ich noch brauchen kann. Macht weiter so 👍
Grüße aus Oberwinter
Matthias Grimmer
J.W. Schaefer Metallverarbeitung"
Response to review on Trustpilot: "Danke für die schöne und positive Bewertung. Liebe Grüße"
| | 2022-12-25
"Sehr gute Beratung. Super Service bei der Terminierten Zustellung. Ware einwandfrei."
| | 2022-08-29
"Ware top. Schneller Versand. Handgeschriebene Grüße als zusätzliches Goodie. Was kann es besseres geben. Danke euch."
| | 2022-08-28
"Junges Unternehmen. Super Service und persönlichen Gruß inclusive. Sehr gutes Angebot an Ware. Ich bin begeistert."
| | 2022-07-26
"Alles bestens, schnelle Lieferung, Produkt (Helm) absolut in Ordnung! Sehr zu empfehlen!"
| | 2022-07-23
"Sehr schnell, unkompliziert, super freundlich und sogar sehr kulant! Toller Laden, gerne wieder!"
| | 2022-07-06
"Neoprenschuhe sind top. Sie sehen gut aus, passen, kurze Versandzeit. Absolute Zufriedenheit 👍"
| | 2022-06-27
"Der Jobe Wetsuit passt unserem Sohn super, weil er schmal geschnitten ist. Extrem freundlicher Kundenservice!"
| | 2022-03-21
"Wirklich sehr cooles Team mit einem Wirklich guten Kundenservice \n\nJeder Zeit wieder"
| | 2022-03-10
"Einfache Bestellung auf Rechnung, schneller Versand, gut verpackt mit nettem Gruß. Gerne wieder!!!"
| | 2022-02-27
"Ware war wie erwartet.\nSendung enthielt eine kleine handschriftliche Notiz, die mich freute."
| | 2022-02-27
"Ware war wie erwartet.
Sendung enthielt eine kleine handschriftliche Notiz, die mich freute."
| TP | Great customer service | 2021-12-31
"Great customer service. Amazingly efficient. I had a tricky delivery request in Christmas and they ( Diana and Enikö) were super friendly and manage to organise the delivery on time.
Thank you guys again!"
| | 2021-12-11
"Ich wurde sehr freundlich behandelt.
Immer bestelle wieder gern bei dem Team.
Super Post-It
Stay Safe & Ride On...."
| | 2021-11-01
"Super persönlicher und unkomplizierter Service. Schnelle Lieferung und top Ware.
Ich freue mich auf den nächsten Einkauf."
| | 2021-11-01
"Danke für die tolle NeoprenJacke und vorallem für die nette persönliche kleine Nachricht lg und herzlichen Dank"
| | 2021-11-01
"Danke für die tolle NeoprenJacke und vorallem für die nette persönliche kleine Nachricht lg und herzlichen Dank 🙏😇"
| | 2021-10-29
"Schnelle Lieferung, tolles Produkt und die kleine persönliche Notiz hat mich sehr gefreut! Macht weiter so!"
| | 2021-10-21
"Schneller Versand,sehr freundlicher unkomplizierter Kontakt,alles bestens-jederzeit gern wieder,vielen Dank"
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