Wie in der physischen Welt, ist auch im Internet das Vertrauen eine entscheidende Voraussetzung für unsere Bereitschaft, persönliche und geschäftliche Beziehungen einzugehen. Da im Internet viele Mittel der zwischenmenschlichen Kommunikation – wie z.B. Handschlag, Körpersprache und direkter Augenkontakt – nicht vorhanden sind und sich die zwischenmenschlichen Interaktionen hier häufig auf die Abwicklung einzelner Transaktionen beschränken, ist die Vertrauensbildung im Internet ein einzigartiges Phänomen, das eine seit Jahren wachsende Aufmerksamkeit der internationalen Wissenschaftsgemeinde genießt. Ziel dieser Arbeit ist es, anhand eines systematischen Literaturreviews den Stand der Forschung auf diesem Gebiet zu erfassen und dem Leser einen Überblick über die existierenden vertrauensbildenden Faktoren und Ansätze im Internet zu geben. Im Rahmen der Recherche konnten konkrete Faktoren und Ansätze identifiziert und klassifiziert werden, die in der Literatur vielfach Erwähnung finden. Die Ergebnisse des Literaturreviews geben außerdem zu erkennen, dass sich die verschiedenen vertrauensbildenden Ansätze durch bestimmte Vor- und Nachteile auszeichnen und dass für ihre optimale Wirkung insbesondere die individuellen Merkmale des Internetnutzers – d.h. seine demographischen Eigenschaften, sein kultureller Hintergrund, etc. –berücksichtigt werden sollten. In diesem und einigen anderen Feldern wurde ein weiterhin großer Forschungsbedarf festgestellt. Schließlich kann aus den Ergebnissen dieser Arbeit auch geschlossen werden, dass viele der derzeit existierenden vertrauensbildenden Faktoren und Ansätze im Internet nur ein oberflächliches Vertrauen herstellen, ohne tatsächlich das Transaktionsrisiko zu senken.
Autor: Jacob Kröger
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